Um analista de TI dentro da sua empresa, com uma equipe inteira por trás
Alocamos analistas N1 e N2 na sua empresa, contratados e geridos pela Pulso. Quando o problema pede mais, analistas mais experientes da nossa equipe, até N3, entram à distância. Em qualquer lugar do Brasil.
Quando o suporte à distância já não basta
- “Preciso de alguém aqui dentro todos os dias, não só quando abro um chamado.”
- “Contratei um técnico, mas ele fica sozinho quando aparece um problema maior.”
- “Nas férias ou num atestado do técnico, a TI simplesmente para.”
- “Recrutar, treinar e segurar gente de TI toma um tempo que eu não tenho.”
O analista na sua empresa e a Pulso inteira por trás dele
A alocação sempre inclui a experiência técnica da equipe que gere o analista. Ele nunca trabalha sozinho.
Analista contratado pela Pulso
Profissional CLT da Pulso, selecionado, treinado e gerido por nós. Salário, encargos e benefícios ficam com a Pulso.
Retaguarda até N3
Quando o problema passa do nível do analista, ele aciona à distância analistas mais experientes da Pulso, até N3.
Substituição garantida
Em férias e afastamentos programados, outro analista assume. Numa emergência, colocamos um substituto com a mesma qualificação em até 5 dias úteis.
Gestão e supervisão da Pulso
Nossa equipe acompanha o trabalho do analista, faz visitas periódicas de supervisão e cuida do padrão de atendimento.
Monitoramento e chamados
Computadores e servidores monitorados à distância, inventário sempre atualizado e chamados com prazo, como em todo cliente Pulso.
Documentação e relatório mensal
Ambiente de TI documentado e, todo mês, um relatório dos atendimentos.
Analista N1 ou N2
Os dois contam com a retaguarda da equipe da Pulso, com analistas até N3 à distância.
Analista de suporte
Para o dia a dia da operação: usuários atendidos rápido e ambiente em ordem.
- Suporte local aos usuários e às estações de trabalho
- Inventário de equipamentos e softwares
- Manutenções e análises técnicas
- Acompanhamento dos chamados dentro do SLA
- Documentação do ambiente de TI
Analista de infraestrutura
Tudo do N1, para empresas com servidores, rede e sistemas que pedem conhecimento mais avançado.
- Tudo o que o N1 faz
- Servidores e roteadores
- Configuração de produtos e serviços mais avançados
- Rotinas de sistemas e de infraestrutura
Quando indicamos
Abaixo de 80 computadores, os planos de suporte costumam atender melhor.
Dados do sistema de chamados da Pulso: 5.761 chamados de janeiro a 2 de outubro de 2026, para 100% da carteira. Como calculamos
Simples do começo ao fim
Diagnóstico
Entendemos o ambiente, o volume de chamados e as unidades para indicar o nível do analista e a jornada certa.
Seleção e integração
A Pulso seleciona o analista, prepara no nosso padrão de atendimento e apresenta à sua equipe.
Operação com retaguarda
O analista atende no local, com a equipe da Pulso monitorando à distância e assumindo o que for mais complexo.
Valor sob consulta
O valor depende do nível do analista (N1 ou N2), dos dias por semana, da cidade e dos serviços que entram junto, como segurança gerenciada, backup e firewall. Montamos a proposta depois do diagnóstico.
Dúvidas comuns
O analista é funcionário de quem?
Da Pulso. Ele é contratado pela Pulso em regime CLT, e salário, encargos, benefícios e gestão ficam com a Pulso.
Qual a diferença entre o analista N1 e o N2?
O N1 cuida das estações de trabalho, do inventário, do suporte local, das manutenções, das análises técnicas, do SLA e da documentação do ambiente. O N2 faz tudo isso e tem conhecimento mais avançado para servidores, roteadores, configuração de produtos e serviços mais avançados e rotinas de sistemas e infraestrutura.
E quando o problema é mais complexo do que o nível do analista?
Ele escala para a equipe da Pulso. Analistas mais experientes, até N3, atendem à distância, e o analista alocado segue com a parte local.
O que acontece nas férias ou se o analista ficar doente?
Em férias e afastamentos programados, outro analista assume durante todo o período. Numa emergência, colocamos um substituto com a mesma qualificação em até 5 dias úteis.
A partir de quantos computadores vale ter um analista dedicado?
A partir de 80 computadores, indicamos um analista alocado pelo menos 2 vezes por semana. A partir de 100, um analista alocado de segunda a sexta. Abaixo disso, os planos de suporte costumam atender melhor.
Vocês alocam analistas fora de São Paulo?
Sim, em todo o território nacional, inclusive em Minas Gerais.
Posso combinar com outros serviços da Pulso?
Sim. Segurança gerenciada, backup em nuvem, firewall e Microsoft 365 podem entrar no mesmo contrato, com o analista e a equipe da Pulso cuidando de tudo.
O analista atende fora do horário combinado?
Sim, com combinação prévia. Horas extras, horário noturno e fins de semana são cobrados à parte, conforme a tabela da proposta.
Descubra em 30 minutos onde sua empresa está exposta
Sem compromisso. Você sai da conversa sabendo o que resolver primeiro, mesmo que não contrate a Pulso.
- Análise de segurança, backup e e-mail
- Relatório simples, sem jargão
- Retornamos em poucas horas no horário comercial; fora dele, no próximo dia útil
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Prefere começar sozinho? Faça a avaliação de segurança em 5 minutos